FAQ

If upon receiving your Hexamove, you find they are not charging, turning on nor pairing to your device, please check that the small transparent plastic film that is covering the gold connectors on each earbud has been removed. The earbuds will not charge (and thus not turn on nor pair) until the plastic film has been removed and the earbuds placed back in the case to charge.

Antes de usar los auriculares por primera vez, sigue estos pasos para cargar tus Hexamove e iniciar el enlace por Bluetooth.

1. Retira los auriculares de la funda de carga y quita la película aislante transparente de cada auricular.
   
2. Vuelve a colocar los auriculares en la funda de carga.
   
3. Usa el cable USB-C incluido para cargar los Hexamove.
   

Los diseños personalizados son configurados manualmente por nuestro equipo de diseño. Por este motivo, no hay previsualización, ya que lleva tiempo asegurarse de que todo se imprime o se graba adecuadamente para obtener unos resultados óptimos.

Los pedidos pendientes tardarán en procesarse entre 2 y 8 días laborables (fines de semana y festivos no incluidos). Además, si el pedido incluye escudos personalizados, el plazo se amplía 4 o 5 días laborables más.

Los envíos First Class internacionales pueden tardar entre 6 y 8 semanas. Comprueba el número de seguimiento, que se actualizará en cuanto el pedido llegue al siguiente destino de escaneo. Opcionalmente, recomendamos contactar con tu oficina postal, ya que pueden tener el paquete listo para su recogida. Si tienes alguna duda, estoy a tu disposición.

The 2 to 3 business days on the website refer to processing time, not delivery time. Your order may take longer to reach you.

Enviamos a todo el mundo con la excepción de los siguientes países: China, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Macao, Malasia, Singapur, Tailandia, Taiwán y Vietnam.

You can reach out to our V-MODA relations team at VMODA-Relations@roland.com for assistance.